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【丹枫】从心开始(散文)

来源: 免费小说网 时间:2019-12-16 10:28:15

沟通是心与心的碰撞,认真聆听从心开始。

我有这样一个故事。上大学的时候,闲下来我总是会读一些自己喜欢的书,于是便成了图书馆的常客。借得多了,有时候到期还书的时候,我才发现有的书还没有读。

很清楚的记得那本是路遥的《平凡的世界》第二卷,我把书交到图书管理员手里,等待扫码还书,图书管理员坐在那里一副没睡醒的样子,顺手拿过我的书,检查书有没有损坏,没翻几页,她似睡非睡的眼突然亮了起来,原来在她翻动的页面上有很多的笔迹,这是违反规定。她一脸严肃地指着划痕笔迹告诉我:“你把书损坏了,需要赔偿5元钱!”我一肚子的无奈,争辩道:“这本书我都没来得及看,不是我弄的笔迹!”她不由分说把书丢给我,低着头继续摆弄其他的书,嘴里说:“不交罚款,书就没办法还,逾期不交,罚款会更多!并让我不要耽误其他同学!”说完便不再理我,面无表情,视我为空气!顿时我肚子里的愤怒如潮水般涌来。

带着满肚的怒气,我来到了图书馆馆长的办公室外面,稍微平复了一下心情,敲门!里面一个很温和的声音传来:“请进!”我轻轻地推门而入,馆长见我进来,站起身从办公桌后面走过来迎我,并向我问好,我顿时变得有点受宠若惊,一肚子的怒气也消减了一大半。我表明了来意,说要向他反应一个问题。馆长让我坐在旁边的沙发上,自己则走到饮水机旁边拿起纸杯接了一杯水,走到我跟前,把水递给我,做到了我的旁边,对我说:“别着急!先喝口水,有什么事慢慢说!”这时候的我竟然不知如何开口,甚至都觉得自己有点冒失了。不过还是反映出了我的问题,说到图书管理员的态度和处理问题的方式的时候,我话语里满是气愤。馆长面带微笑静静地注视着我,认真倾听我的问题,最后他很温和地复述着之前我所讲的话,并且对我说,首先很感谢我跟他反映他们管理中存在的问题,并且在这件事情上,他相信我是无辜的,图书馆却是在这个问题上存在管理的漏洞,他代表图书馆的工作人员向我道歉!会在第一时间解决这个问题,避免再次发生。

从馆长办公室出来,我的所有怨气都消失的一干而净!作为一种敬意我主动的去缴纳了罚款,虽然我是无辜的,但此时已经不再重要!第二天,在图书室的门口竖起来一块牌子,温馨提示:1、归还图书时,请图书室的管理人员认真查看归还书籍有无损坏。2、借阅图书时,请同学们认真查看借阅书籍有无损坏。我看了之后,会心一笑。

沟通是心与心得碰撞,用心聆听从心开始。用心去注视对方,用温和的眼神注视对方,用微笑回馈对方,用拥抱欢迎对方,那么沟通将会变成世界上最美妙的事情。

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