【丹枫】从心开始（散文）

沟通是心与心的碰撞，认真聆听从心开始。

我有这样一个故事。上大学的时候，闲下来我总是会读一些自己喜欢的书，于是便成了图书馆的常客。借得多了，有时候到期还书的时候，我才发现有的书还没有读。

很清楚的记得那本是路遥的《平凡的世界》第二卷，我把书交到图书管理员手里，等待扫码还书，图书管理员坐在那里一副没睡醒的样子，顺手拿过我的书，检查书有没有损坏，没翻几页，她似睡非睡的眼突然亮了起来，原来在她翻动的页面上有很多的笔迹，这是违反规定。她一脸严肃地指着划痕笔迹告诉我：“你把书损坏了，需要赔偿5元钱！”我一肚子的无奈，争辩道：“这本书我都没来得及看，不是我弄的笔迹！”她不由分说把书丢给我，低着头继续摆弄其他的书，嘴里说：“不交罚款，书就没办法还，逾期不交，罚款会更多！并让我不要耽误其他同学！”说完便不再理我，面无表情，视我为空气！顿时我肚子里的愤怒如潮水般涌来。

带着满肚的怒气，我来到了图书馆馆长的办公室外面，稍微平复了一下心情，敲门！里面一个很温和的声音传来：“请进！”我轻轻地推门而入，馆长见我进来，站起身从办公桌后面走过来迎我，并向我问好，我顿时变得有点受宠若惊，一肚子的怒气也消减了一大半。我表明了来意，说要向他反应一个问题。馆长让我坐在旁边的沙发上，自己则走到饮水机旁边拿起纸杯接了一杯水，走到我跟前，把水递给我，做到了我的旁边，对我说：“别着急！先喝口水，有什么事慢慢说！”这时候的我竟然不知如何开口，甚至都觉得自己有点冒失了。不过还是反映出了我的问题，说到图书管理员的态度和处理问题的方式的时候，我话语里满是气愤。馆长面带微笑静静地注视着我，认真倾听我的问题，很后他很温和地复述着之前我所讲的话，并且对我说，首先很感谢我跟他反映他们管理中存在的问题，并且在这件事情上，他相信我是无辜的，图书馆却是在这个问题上存在管理的漏洞，他代表图书馆的工作人员向我道歉！会在*一时间解决这个问题，避免再次发生。

从馆长办公室出来，我的所有怨气都消失的一干而净！作为一种敬意我主动的去缴纳了罚款，虽然我是无辜的，但此时已经不再重要！第二天，在图书室的门口竖起来一块牌子，温馨提示：1、归还图书时，请图书室的管理人员认真查看归还书籍有无损坏。2、借阅图书时，请同学们认真查看借阅书籍有无损坏。我看了之后，会心一笑。

沟通是心与心得碰撞，用心聆听从心开始。用心去注视对方，用温和的眼神注视对方，用微笑回馈对方，用拥抱欢迎对方，那么沟通将会变成世界上很美妙的事情。